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執行職務遭受不法侵害預防指引 |
2025-02-01 |
表單資訊 ～ 通道(公共通道或員 工停車場等區域) |
職場不法侵害預防之作業場所環境檢點紀錄表【範例】
現況描述 (含現有措施)：；應增加或改善之措施：；建議可採行之措施： 盡量減少對外通道分歧。 設密碼鎖或門禁系統。 員工停車場應盡量緊鄰工作場所。 廁所、茶水間、公共電話區應有明顯標示 ，方便運用及有適當維護。 |
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執行職務遭受不法侵害預防指引 |
2025-02-01 |
工作空間 ～ 服務櫃台 |
現況描述 (含現有措施)：；應增加或改善之措施：；建議可採行之措施： 應設置安全區域並建立緊急疏散程序。 工作空間內宜有兩個出口。 辦公傢俱之擺設，應避免影響出入安全， 傢俱宜量少質輕無銳角，儘可能固定。 減少工作空間內出現可以作為武器的銳 器或鈍物，如花瓶等。 保全人員定時巡邏或安裝透明玻璃鏡，加 強工作場所之安全監視。 工作場所內之損壞物品，如燒壞的燈具及 破窗，應及時修理。
現況描述 (含現有措施)：；應增加或改善之措施：；建議可採行之措施： 有金錢業務交易之服務櫃台可裝設防彈或 防碎玻璃，並另設置退避空間。 安裝靜音式警報系統並與警政單位連線。 |
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執行職務遭受不法侵害預防指引 |
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服務對象或訪客等 候空間 ～ 表單備註 |
現況描述 (含現有措施)：；應增加或改善之措施：；建議可採行之措施： 安排舒適座位，準備雜誌、電視等物品， 降低等候時的無聊感，焦慮感。
現況描述 (含現有措施)：；應增加或改善之措施：；建議可採行之措施： 安裝明亮的照明設備。
現況描述 (含現有措施)：；應增加或改善之措施：；建議可採行之措施： 安裝安全設備，如警鈴系統、緊急按鈕、 24 小時閉路監視器或無線電話通訊等裝 置，並有定期維護及測試。 警報系統如警鈴、電話、哨子、短波呼叫 器，應提供給顯著風險區工作的勞工使用 ，或事件發生時能發出警報並通知同仁且 求助。 為避免警報系統激怒加害者，宜使用靜音 式警報系統。
本表各項環境相關因子與建議可採行措施皆為例示，事業單位得自行依產業特性修正與增列。 |
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執行職務遭受不法侵害預防指引 |
2025-02-01 |
表單資訊 ～ 表單備註 |
職場不法侵害預防之作業場所環境檢點紀錄表【範例】
現況描述 (含現有措施)：；應增加或改善之措施：；建議可採行之措施：接待區域應有「訪客登記」或「訪客管制」措施。
現況描述 (含現有措施)：；應增加或改善之措施：；建議可採行之措施：區域應劃分公共區域或作業區域，並控管人員進出。
現況描述 (含現有措施)：；應增加或改善之措施：；建議可採行之措施：配戴識別證或通行證，避免未獲授權之人士 擅自進出工作地點
現況描述 (含現有措施)：；應增加或改善之措施：；建議可採行之措施：未使用的門予以上鎖，防止加害人進入及藏 匿，惟應符合消防法規
註：本表各項環境相關因子與建議可採行措施皆為例示，事業單位得自行依產業特性修正與增列。 |
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執行職務遭受不法侵害預防指引 |
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表單資訊 ～ 表單備註 |
附錄四、職場不法侵害預防之作業場所適性配工與工作設計檢點紀錄表
作業內容 (含預防措施之現況描述)：；從事作業人數：；應增加或改善相關措施：；建議可採行之措施：配置保全人員、提供勞工自我防衛工具、宿舍或交通接駁服務
作業內容 (含預防措施之現況描述)：；從事作業人數：；應增加或改善相關措施：；建議可採行之措施：強化人員緊急應變能力、提供勞工自我防衛工具
作業內容 (含預防措施之現況描述)：；從事作業人數：；應增加或改善相關措施：；建議可採行之措施：配置保全人員、明確規定移動流程
作業內容 (含預防措施之現況描述)：；從事作業人數：；應增加或改善相關措施：；建議可採行之措施：配置保全人員、與他人協同作業
註：本表各檢點項目與建議可採行措施皆為例示，事業單位得自行依產業特性修正與增列。 |
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表單資訊 ～ 工作單調重複或負荷過重 |
職場不法侵害預防之作業場所適性配工與工作設計檢點紀錄表【範例】
作業內容 (含預防措施之現況描述)：；應增加或 改善相關措施：；建議可採行之措施：※簡化工作流程，減少勞工與服務對象於互動過程之衝突。 ※提供因應顧客過度要求或惡質客訴之處理流程。
作業內容 (含預防措施之現況描述)：；應增加或 改善相關措施：；建議可採行之措施：※排班應取得勞工同意並保有規律性 ※避免連續夜班、工時過長或經常性加班累積工作壓力。 |
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執行職務遭受不法侵害預防指引 |
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其他職場友善措施 ～ 表單備註 |
作業內容 (含預防措施之現況描述)：；應增加或 改善相關措施：；建議可採行之措施：※允許適度的勞工自治，保有充分時間對話、分享資訊及解決問題。 ※於職場提供勞工社交活動或推動員工協助方案，並鼓勵勞工參與。 ※針對勞工需求提供相關之福利措施，如彈性工時、設立托兒所、單親家庭或家暴特定協助等，有助於調和職業及家庭責任，並有效預防職場不法侵害。
本表各檢點項目與建議可採行措施皆為例示，事業單位得自行依產業特性修正與增列。 |
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執行職務遭受不法侵害預防指引 |
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附錄五、○○○○預防職場不法侵害之書面聲明 ～ 六、本公司鼓勵同仁均能利用所設置之內部申訴處理機制處理此類糾紛，但 如員工需要額外協助，本公司亦將盡力協助提供。 |
本公司為保障所有員工在執行職務過程中，免於遭受身體或精神不法侵害 而致身心理疾病，特以書面加以聲明，絕不容忍任何本公司之管理階層主管 有職場不法侵害之行為，亦絕不容忍本公司員工同仁間或顧客、客戶、照顧 對象及陌生人對本公司員工有職場不法侵害之行為。
- 一、職場不法侵害的定義：工作人員在勞動場所遭受他人以言語、文字、肢 體動作、電子通訊、網際網路或其他方式之謾罵、威脅、攻擊或侮辱等
- ，以致於明顯或隱含地對其安全、福祉或與健康構成挑戰的事件。
- （一）職場暴力。
- （二）職場霸凌。
- （三）性騷擾。
- （四）就業歧視。
- （一）向同事尋求建議與支持。
- （二）盡可能以錄音或任何方式記錄行為人之行為做為證據。
- （三）向公司提出申訴。
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執行職務遭受不法侵害預防指引 |
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七、本公司職場不法侵害諮詢、申訴管道： |
申訴專線電話： _______ 申訴專用電子信箱： _______
公司負責人： _______
簽署日期： _______ |
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執行職務遭受不法侵害預防指引 |
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附錄六、潛在造成職場不法侵害之行為樣態 ～ - 一、 職場暴力：包括勞工於勞動場所中，受到他人肢體或言語的虐待、威脅 或攻擊，並影響其身心健康、安全或福祉之行為，例如攻擊性的語言、 恐嚇、罵髒話、毆打、抓傷、拳打、腳踢、被物品丟擲等。 |
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- 二、 職場霸凌：包括勞工於執行職務，在勞動場所中，受同仁間或主管及部 屬間，藉由職務、權力濫用或不公平對待，所造成持續性的冒犯、威脅 、冷落、孤立或侮辱行為，使受害勞工感到受挫、被威脅、羞辱、被孤 立及受傷，進而危害其身心健康或安全，例如： ～ - 四、 就業歧視：指雇主以勞工「與執行該項特定工作無關之性質」決定其勞 動條件，且雇主在該項特質上的要求有不公平或不合理之情事，例如年 齡歧視、性別歧視、性傾向歧視、容貌歧視、婚姻歧視或身心障礙歧視 等（請參閱就業服務法） 。 |
1. 對同仁吹毛求疵，在小事上挑剔，把微小的錯誤放大、扭曲。
2. 同仁或主管以各種方式鼓動同事孤立特定勞工、不讓其參與重要事 務或社交活動，把其邊緣化，忽視、打壓排擠及冷凍。
3. 主管在同仁面前對特定勞工咆哮、羞辱、威脅、名譽損毀、嚴重辱罵 。
4. 主管總是批評並拒絕看見同仁的貢獻或努力，也持續地否定同仁的 存在與價值。
5. 主管不准同仁請假或接受必要的訓練，導致其工作績效不佳。
6. 主管給特定勞工過重的工作，或要其大材小用去做無聊的瑣事，甚至 完全不給其任何事做。
7. 主管給予同仁不實際的工作目標，或當其正努力朝向目標時，卻給同 仁其他任務，以阻礙其前進。
註：本表之行為樣態僅為例示，事業單位宜依個案審視與判斷。 |
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表單資訊 ～ 勞動檢查機構 |
附錄八、職場不法侵害預防及處理相關協助資源 職場不法侵害預防及處理相關協助資源
事件處理：就業歧視、勞資爭議案件調解、職場勞動條件、職場性別平等（如：性別歧視、性騷擾、工作平等等）。；查詢/聯絡方式：勞動部職業安全衛生署/地方主管機關 一覽表 (https://www.osha.gov.tw/1106/1164/1165/1465/10084/)
事件處理：事業單位未採取職業安全衛生法建立危害預防機制與措施；查詢/聯絡方式：勞動部職業安全衛生署/勞動檢查機構 一覽表 (https://www.osha.gov.tw/1106/1164/1165/1169/4314/) |
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執行職務遭受不法侵害預防指引 |
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警政機關 ～ 衛生福利部醫事司 |
事件處理：涉及公然侮辱、傷害、殺人、妨害名譽、恐嚇、跟蹤騷擾等；遇職場不法侵害事件時，使用「110視訊報案」APP，「視訊報案」結合 GPS 定位及即時視訊報案功能，能於身處不便出聲之狀況，一鍵即可讓警方掌握使用者即時定位及現場影像，並可與受理員警直接視訊對談；查詢/聯絡方式：110、110視訊報案APP
事件處理：妨礙醫療業務之執行：醫療法為保障醫事人員執業與病患安全，任何人不得以強暴、脅迫、恐嚇或其他非法之方法，妨礙醫療業務之執行；查詢/聯絡方式：02-85906666 台灣病人安全通報系統 https://www.patientsafety.mohw.gov.tw/ |
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執行職務遭受不法侵害預防指引 |
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衛生福利部護理及健康照護司 ～ 法律扶助基金會 |
事件處理：落實醫療機構設置標準之護理人力配置及保障護理人員執業權益；查詢/聯絡方式：護理職場爭議通報平台 (02)8590-7123 https://reurl.cc/k1oGZ9
事件處理：勞工兼具公務人員身分者之權益保障事項；查詢/聯絡方式：(02)8236-7000
事件處理：民、刑法等相關法律諮詢；查詢/聯絡方式：412-8518 全國市話可直撥，手機請加 (02)2322-5255 |
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執行職務遭受不法侵害預防指引 |
2025-02-01 |
表單資訊 |
附錄九、身心健康諮詢及輔導相關協助資源 身心健康諮詢及輔導相關協助資源 |
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執行職務遭受不法侵害預防指引 |
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勞動部 勞動福祉退休 司 |
相關資源：員工協助方案:辦理員工協助方 案教育訓練，並提供專家入場輔 導服務，協助企業建立員工協助 措施，增進員工工作適應及身心 健康。；工作與生活平衡措施:鼓勵企業 推動工作與生活平衡，補助企業 辦理員工關懷紓壓課程與友善 家庭措施，支持企業營造友善職 場。；查詢/聯絡方式：員工協助方案專線02-2596-5573 網站:勞動部/業務專區/退休、福祉/ 員工協助方案；工作生活平衡專線02-2369-4168 網站:勞動部/業務專區/退休、福祉/ 工作與生活平衡 |
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執行職務遭受不法侵害預防指引 |
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衛生福利部 心理健康司 ～ 社團法人國際 生命線台灣總 會 |
相關資源：因為面對職場不法侵害、霸凌、 生活、學業、工作或其他事件造 成情緒困擾、壓力或自殺問題， 提供一般輔導、自殺評估，有需 要時，亦會轉介醫療單位資訊。；查詢/聯絡方式：1925安心專線24小時服務 全國社區心理衛生中心 https://reurl.cc/9GDZRv
相關資源：辦理職場心理健康促進課程、設 置心理諮商室或諮商專線，主動 關懷員工，提供促進心理健康衛 教資料，辦理暴力危害預防（如 ：設置申訴管道、訂定職場暴力 防止計畫等） 。；查詢/聯絡方式：網站:衛生福利部國民健康署/健康職 場資訊網 https://health.hpa.gov.tw/hpa/inf o/certified.aspx
相關資源：提供心理諮商輔導及法律諮詢；查詢/聯絡方式：服務專線：1995 |
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執行職務遭受不法侵害預防指引 |
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財團法人張老 師基金會 ～ 財團法人職業 災害預防及重 建中心 |
相關資源：提供心理諮商輔導；查詢/聯絡方式：服務專線：1980
相關資源：職場不法侵害預防諮詢、職場心 理健康、勞工免費心理諮商及勞 動權益等相關資源轉介服務；查詢/聯絡方式：https://www.coapre.org.tw/home.ht ml 免付費服務電話：0800-068-580 |
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執行職務遭受不法侵害預防指引 |
2025-02-01 |
表單資訊 ～ 建立事件處理程序 |
附錄十、職場不法侵害預防措施查核及評估表
檢核重點： 組織 個人因素 工作環境 工作流程；結果：；修正相關控制措施 / 改善情形：。
檢核重點： 物理環境 工作場所設計；結果：；修正相關控制措施 / 改善情形：。
檢核重點： 適性配工 工作設計；結果：；修正相關控制措施 / 改善情形：。
檢核重點： 組織政策規範 個人行為規範；結果：；修正相關控制措施 / 改善情形：。
檢核重點： 教育訓練場次 教育訓練內容 情境模擬、演練 製作手冊或指引並公告；結果：；修正相關控制措施 / 改善情形：。
檢核重點： 建立申訴或通報機制 通報處置 每位同仁清楚通報流程 相關資源連結 紀錄；結果：；修正相關控制措施 / 改善情形：。 |
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執行職務遭受不法侵害預防指引 |
2025-02-01 |
執行成效之評估及 改善 ～ 表單備註 |
檢核重點： 定期審視評估成效 相關資料統計分析 事件處理分析 報告成果 紀錄；結果：；修正相關控制措施 / 改善情形：。
檢核重點：；結果：；修正相關控制措施 / 改善情形：。
註：本表各檢核重點，事業單位得自行依產業特性需求修正與增列。 |
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職場不法侵害事件處理相關協助資源 |
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附錄九身心健康諮詢及輔導相關協助資源 |
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國立成功大學行政人員培訓課程計畫 |
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公文列印 |
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e政府帳號與自然人憑證綁定操作說明 |
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常見FAQ手冊 |
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國立成功大學行政人員培訓-預排實體課程表 |
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國立成功大學提昇公務人員英文能力培訓計畫 |
2006-10-26 |
## （三）補助英語檢定測驗費用： ～ ## （五）利用給假、榮譽榜措施鼓勵報考： |
- 1 通過全民英檢各等級各階段測驗或多益測驗（依多益測驗分數對照GEPT級別標準） 者，其測驗費用不限級別於不重覆下由本校予以全額補助，證書費則以補助乙次為
限。
- 2 參加全民英檢各等級各階段測驗或多益測驗，應考後未通過者，其測驗費用不限級
別於不重覆下由本校予以半數補助，惟以乙次為限。
- （四）視業務需求及預算情形購置英語線上學習課程，提供並鼓勵所屬公務人員使用。
1 上班時間參加全民英檢各等級各階段測驗或多益測驗，並事先提出申請，經單位主 管同意者，每次給予半日公假登記。
- 2 例假日參加全民英檢各等級各階段測驗或多益測驗，並事先提出申請者，經單位主 管同意後，按應考時間比照加班給予補休，惟每次不得超過半日。
3 於本校網頁建立通過英檢人員榮譽榜。 |
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國立成功大學提昇公務人員英文能力培訓計畫 |
2006-10-26 |
## 二、加強宣導說明： |
- （一）宣導並配合人事行政局辦理場次薦送公務人員報名參加「鼓勵公務人員提升英語能力 宣導說明會」 ，並依實際需要規劃辦理本校提昇公務人員英文能力培訓計劃說明會或相 關專題演講。
- （二）於人事室網頁規劃設置全民英檢專區，本公私協力精神，結合民間學習資源，提供各 項全民英檢訓練課程及測驗相關資訊，供同仁參考。
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國立成功大學提昇公務人員英文能力培訓計畫 |
2006-10-26 |
## 三、強化學習意願，營造英文環境： |
- （一）除配合新修正「行政院及所屬各級政府機關公立學校公務人員陞任評分標準表」個別 選項，提升「英語能力」配分外，並請各單位主管將「當事人通過全民英檢測驗」一
事，視為提昇個人業務處理能力之優良事蹟並列入考績參考。
- （二）將英語培訓課程列入年度訓練實施計畫。
- （三）參照社團活動方式成立英語學習推動小組，舉辦英語讀書會、寫作、演講、情境短劇、 說笑話、歌唱比賽等多元、活潑方式，增加英語聽、說、讀、寫、唱之學習樂趣，以 有效推動組織學習協助營造英語學習環境。
- （四）由文學院語言中心規劃開辦其他英語課程，鼓勵公務人員參訓。 陸、本計畫陳 校長核定後辦理，修正時亦同。
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ad2d5e2e0835cc72e7c392475a1b4e9f.pdf |
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公務人員「每月一書」及「延伸閱讀」書目清單 |
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看不見的跨國勞動讀《移工築起的地下社會》 |
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複雜問題簡單解決 |
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複雜問題簡單解決 |
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不想談也沒關係 |
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如果孤獨死將是大多數人的未來 |
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國立成功大學每月一書年度推薦專書推廣活動 |
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如果孤獨死將是大多數人的未來 |
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網路差勤系統使用說明 |
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公務員服勤實施辦法 |
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## ⾏政院與所屬中央及地⽅各機關 ～ ## ) |
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公務員服勤實施辦法 |
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前言/總則 ～ ## 重點規定 |
每⽇ / ⽉延⻑辦公時數上限
- ☆ 公務員服務法§12Ⅲ
- ☆ 服勤辦法§ 4
輪班輪休⼈員得調整事項
報教育部同意、 備查程序規定 |
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公務員服勤實施辦法 |
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延長辦公時間數上限 ～ 備註 |
根據《公務員服務法》第12條第Ⅲ款，規定延長辦公時間的上限。
每日正常辦公時間數，連同延長辦公時間數不得超過12小時。
每月延長辦公時間數不得超過60小時。
授權機關得就例外情形另訂延長辦公時間數上限規定。
1. 搶救重大災害；2. 處理緊急或重大突發事件；3. 辦理重大專案／特殊重大專案業務；4. 辦理季節性、週期性工作。
以上規定依《公務員服務法》第4條及相關辦法執行。 |
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公務員服勤實施辦法 |
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## 搶救重⼤災害 ～ ## 重⼤專案業務 |
如：颱⾵來襲，進駐各級災害 應變中⼼
如：整復處理因急降⾬坍⽅之 ⼭區道路
如：辦理全國⼤學運動會相關
業務
每⽇延⻑辦公時數，連同正常辦公時數上限調整為 14 ⼩時
- ☆ 應於事由發⽣之⽇起 1 個⽉內報教育部備查
每⽉延⻑辦公時數上限調整為 80 ⼩時
因有急迫必要性，且⼈⼒難以調度者→ 每⽇得超過 14 ⼩時
但不得連續超過 3 ⽇ |
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公務員服勤實施辦法 |
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## 季節性、週期性⼯作 ～ ## 特殊重⼤專案業務 |
辦理年度例⾏且可預期，並具期間性之⼯作
ex ：辦理公職⼈員選舉案之選務⼯作
每⽉延⻑辦公時間上限調整為 80 ⼩時
辦理期間以 2 個⽉為限，必要時得再 延⻑ 1 個⽉
業務辦理完成後， 應安排同仁適時
補休，以維護其健康 ( 服勤辦法§ 7)
ex ：辦理 COVID-19 防疫專案之業務
以每 3 個⽉延⻑辦公時數不得超過 240 ⼩時控管
以連續 3 個⽉為⼀周期，並以曆⽉為 單位計算
專案結束後，應優先排定給予辦理⼈ 員適當之補休假 ( 服勤辦法§ 7) |
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公務員服勤實施辦法 |
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前言/總則 |
每⽇ / ⽉延⻑辦公時數上限
## 重點規定
輪班輪休⼈員得調整事項
- ☆ 公務員服務法§ 12 Ⅳ〜Ⅵ
- ☆ 服勤辦法§ 5
報教育部同意、 備查程序規定 |
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公務員服勤實施辦法 |
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輪 班 輪 休 ⼈ 員 得 調 整 事 項 ～ 各 機 關 |
輪 班 輪 休 ⼈ 員 得 調 整 事 項
基 本 規 定
授 權 得 調 整 事 項
辦 公 ⽇ 中 ， ⾄ 少 應 有 連 續 1 ⼩ 時 之 休 息
警 察 、 消 防 、 醫 療 … … 等 1 1 類 ⼈ 員
辦 公 ⽇ 中 連 續 休 息 時 數 每 ⽇ 延 ⻑ 辦 公 時 數 ( 含 正 常 辦 公 時 數 ) 不 得 超 過 1 2 ⼩ 時 ； 每 ⽉ 不 得 超 過 8 0 ⼩ 時 - 延 ⻑ 辦 公 時 數
更 換 班 次 時 連 續 休 息 時 間
更 換 班 次 時 ⾄ 少 應 有 1 1 ⼩ 時 之 休 息
每 週 休 息 ⽇ 數
每 週 應 有 2 ⽇ 之 休 息
各 機 關 ( 構 ) 實 施 輪 班 輪 休 ⼈ 員 |
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公務員服勤實施辦法 |
0000-00-00 |
前言/總則 |
- 交通運輸、警察、消防、空勤、移⺠、海岸巡防（⾮軍職）、 醫療、 關務、矯正、氣象、國境事務⼈員等 11 類⼈員
- 適⽤情形：因應勤 ( 業 ) 務或有其他特殊情形
- 調整作法：經主管機關同意後，得合理調整辦公⽇中連續休息時數、 延⻑辦公時數及更換班次時連續休息時間
- 各機關 ( 構 ) 實施輪班輪休⼈員
- 適⽤情形：因業務需要；因⼯作地點或其他特殊情形
- 調整作法：經主管機關同意後，得將每週 2 ⽇之休息調整為每 2 週有 4 ⽇之休息或每 4 週有 8 ⽇之休息；需⼀次出勤超過 1 個⽉者， 得調整休 息⽇集中於下次休畢 |
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公務員服勤實施辦法 |
0000-00-00 |
前言/總則 ～ ## 重點規定 |
每⽇ / ⽉延⻑辦公時數上限
輪班輪休⼈員得調整事項
報教育部同意、 備查程序規定
☆ 服勤辦法§ 4 Ⅲ、§ 5 Ⅳ〜Ⅵ |
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公務員服勤實施辦法 |
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季節性、週期性工作特殊重大專案業務辦理流程 ～ 備註 |
本流程針對季節性、週期性工作特殊重大專案業務之辦理人員延長辦公時間之規範。
辦理人員每日延長辦公時間數限制為 60 分鐘（即 1 小時），以避免影響員工健康。
每月延長辦公時間（含正常辦公時間 80 小時）不得超過 14 小時。
如延長辦公時間超過 14 小時，須依循程每日延長辦公時間數，連同正常辦公時間，向教育部備查。
延長辦公時間仍不得超過 12 小時，並應儘量於 2 個月內辦理完成；至多得再延長 1 個月，總期限不得超過 3 個月。
服勤辦法 §4 |
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