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增訂本校各單位共同項目分層負責明細表之公文類 |
2016-03-08 |
資訊提供及檢索服務 |
評核指標：資訊（料）公開適切性與內容有效性；評核重點：資訊公開程度及內容正確度；評分注意事項：1. 機關應公開資訊項目，係以「政
府資訊公開法」第7條所定應主
動公開之政府資訊為主。另機關
亦應主動公開相關服務措施、常
見問題集、活動訊息、文宣品、
出版品等其他與民眾相關之重要
資訊
2. 機關公開之資訊或政策內容應以
簡明、易讀、易懂之型式呈現，
供民眾查閱及理解。另對外提供
之文件如為可編輯者，應採用
ODF文書格式；非可編輯者，採
用PDF文書格式
3. 機關主動盤點及開放依法應公開
之公開性資樂或無法規限制之業
務資樂
4. 機關應訂定網站（頁）資樂定期
更新規定（含標準作業程序），並
據以執行 |
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構 面 2 |
資訊網路服務 |
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線上服務及
網路參與 |
線上服務量能
擴展性；線上服務量能擴展性；1. 機關應善用資訊科技，針對民眾需求開發線上服務項目，如線上申辦、網路繳費、取件通知及預約等服務，方便民眾申辦業務。另機關有涉及外籍人士申辦業務者，得視服務對象需求適時提供外語線上申辦服務。2. 線上服務量能之績效展現方式：列舉線上服務項目及創新作為；提出民眾使用線上服務案件數占該項服務總案件數之比率；提出線上服務項目數成長情形；提出民眾使用線上服務成長情形；上開成長情形可用成長率來佐證績效 |
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有價值的創
新服務 |
評核重點：機關可採行的創新服務策略如下：
1. 服務流程改造：以政府為一體的概
念，透過跨機關合作及資通訊科技的
運用，提供民眾一站式整合服務，簡
化民眾申辦流程及時間
2. 專人全程服務：改變由民眾四處奔波
洽辦業務的服務模式，由政府機關內
部進行協調整合，提供專人全程服務
3. 公私協力或異業結盟：結合社會資源
或與私部門合作，延伸服務據點
4. 跨機關電子查驗：善用資訊系統針對
政府已有或公權力可調閱的資訊，進
行跨機關電子查驗作業，減少民眾於
申辦業務時，所需檢附之佐證資料
5. 行動化服務：衡酌機關資源，發展能
提供多數服務對象使用的行動化服
務，提升洽辦業務的便利性
6. 客製化服務：因應所轄地區或業務之
特性，並整合服務客群之需求，提供
在地化、客製化之服務
7. 其他創新服務策略；評分注意事項：1. 所謂「創新」的概念可以是「無中生
有」，即突破性、首創性的服務作為；
或「有中生新」，即轉換性、改良性的
服務作為
2. 服務創新最終的目的在於簡政便民，包
括創新措施替民眾節省了哪些程序、金
錢或是其他成本；民眾因此獲得哪些生
活便利性；可以申辦業務流程簡化後節
省之比例、時間或金錢呈現績效
3. 實現創新服務可能需要增加機關的經
費，也許是行政成本，或是開發網路系
統等資本設備費用，因此，考量的因素
包括：
(1)受益或使用該項服務民眾人數的多
寡、受益的程度是否與投入成本相當
(2)如果不符合成本效益，但在考量社會公
平正義的價值下，政府有責任提供該項
服務，也可以作為服務策略選擇的例外
原則 |
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創新服務標
竿學習效益 |
評核重點：機關應提出具有標竿學習效益之創新服
務；評分注意事項：機關應說明所提之創新服務，如何提供作
為其他機關標竿學習效益與實際擴散效果 |
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組織內部創
新機制及運
作情形 ～ 表單備註 |
評核重點：機關內部應建立創新機制，並定期運作；評分注意事項：1. 服務措施的創新可源自機關內部提
案，亦可於外部進行標竿學習後，進行
改良式的創新。關鍵在於組織內部是否
有建立創新機制，並常態性運作，以產
生源源不絕的創新服務
2. 機關應詳細說明內部創新提案機制之
建笠與運作情形、首長領導及同仁參與
情形，並確保該機制可常態性持續運作
3. 機關應說明所推動的創新服務措施與
組織內部創新機制實際運作之關連(例
如：透過內部提案或外部標竿學習產
生)
二、 服務規劃機關 （一） 服務規劃機關主要觀察兩大面向，以及個案所採行的「解決方 法」及個案所產生的「實際效果」。 （二） 評核項目、指標及重點如下表： 6 |
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評核項目 |
評 核 指 標，評 核 重 點 |
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解決方法 |
整合性解決方，1. 流程整合：主要是為解決個案問題所採用的解決方法是否包，法，括流程整合的工具。所謂流程整合工具泛指相關法令規範的，檢討修正與合理化；內、外部流程的檢討修正與簡化等，流程整合的執行方式包括：，(1)跨機關水平整合：即跨機關單一窗口服務的概念，讓民眾由，單一機關遞件後（如辦理戶政遷徙登記），透過資訊系統或作，業流程串接，讓民眾免再至相關機關（如至稅捐處）洽辦其，其他事項（如更改稅單地址），即能在單一機關（戶政所）取得，全程及其他關連性服務。，(2)跨機關垂直整合：業務性質相同之機關（如地政業務）透過，資訊系統或作業流程串接，讓民眾由單一機關（任何一個地，政所）遞件後取得全程及其他關連性服務。，(3)同機關水平整合：同一機關內進行服務整合。，2. 資通訊（ICT）服務導入：搭配導入ICT服務，可有效提升整，體便民程度，主要工具及執行方式包括：，(1)運用線上服務系統：係以網路方式提供給民眾網路申辦服，務，包括服務內容說明、申請書表下載、民眾線上申辦或預，約服務等方式之服務，利用資訊網絡管道提供民眾或企業便，利服務。，(2)提供主動服務：現場受理連線申辦，透過網路及行動載具，，由第一線人員主動服務。此外，可運用已建置之全國性共用，主動通知平臺，如e管家（數位生活儀表板）服務平臺，主，動推播訊息到使用者的服務機制，全面提升政府網路資訊之，附加價值。，(3)雲端應用服務：運用雲端運算科技，建構網路的虛擬政府，，提供民眾多樣性、互動性、全時性及一站性的政府服務。，(4)智慧辦公：以行動服務、協同合作、社群網路等特性，提供，公務同仁公務處理、決策支援及整合通訊三大面向之智慧辦，公服務，提升行政效率。，3. 結合社會資源：如運用志工服務，整合民間團體與建立社區，夥伴關係，或透過公私協力、異業結盟等方式。，4. 善用群眾智慧：透過多元的網路參與管道，彙集群眾智慧共，同精進服務措施，如讓民眾就公共服務提供意侮或選擇，或，由民眾提出構想，再由政府落實等方式。，5. 其他可促進專案服務效能之工具與作法。 |
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實際效果 |
外部效益，1. 創新服務的使用情形，如服務案件數、服務使用成長率等。，2. 協助第一線服務機關或服務規劃機關本身產出更好、更有效，率、更便利服務的程度。，3. 服務對象滿意度提升、受益人數增加或其他具體受益情形。，4. 創造政府及機關正面形象，或社會正面影響與價值。，5. 其他具體外部效益，如供其他機關進行服務措施移植的可行，性及擴散效益等。，內部效益，1. 第一線服務機關或服務規劃機關本身的人力、物力、時間等，服務成本降低。，2. 第一線服務機關或規劃機關本身的工作士氣、配合度、協調，性的提升。，3. 其他具體內部效益。，成本合理性，1. 專案之執行可能增加機關經費支出，例如行政成本、開發網，路系統等資本設備費用，應考量受益或使用該項服務民眾人，數的多寡、受益的程度是否與所需成本相當。，2. 如不符合成本效益，但在考量社會公平正義的價值下，政府，有責任提供該項服務，可作為服務策略選擇的例外原則，惟，應自行敘明理由，詳細加以說明。 |
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一、 考核作業 ～ 五、本計畫如有未盡事宜，得依實際需要修正或另行補充規定。 |
(一） 年度考核：配合行政院「政府服務品質獎」評獎作業時程，針
對各實施對象所提送之「參獎申請書」，辦理評審輔導作業。評
審輔導作業計畫由本部另行訂定。
（二） 平時考核
1. 由本部針對各實施對象所訂定之「年度提升服務品質執行計畫」
推動情形，實施不定期測試及查核，並針對缺失隨時輔導改進，
俾做為年度績效評核及推薦參獎之依據。
2. 本部業務主管單位應輔導所屬機關積極配合推動相關工作，並進
行不定期查核，以瞭解具體執行情形及成效。
3. 各實施對象應成立服務品質推動小組，規劃辦理自我評鑑及訂定
相關獎懲辦法，並應確實定期列管各項推動工作，指定專責人員
詳實紀錄推動過程，各項工作進度應依期程進行，並定期提館
（院、校）務會報檢討、追蹤、改進。
導)計畫」規定辦理獎勵，並將錄案分請本部業務主管單位於相關考
核、獎補助機制從優考量。
務特性，參酌民調結果、輿情反應、人民陳情等服務需求資料，並廣
納專家、學界、民間團體及辦理提升服務品質業務相關人員等各方意
侮後擬定年度執行計畫。
附件 1），應報請本部核備後執行。
附件 2），應簽陳首長核定後執行。
於機關網站或服務場所。
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壹、計畫依據： ～ 肆、執行期程： |
（敘述機關組織目標或服務品質目標如何與本部實施計畫目標加以結合）。
所屬機關
自民國105年1月起至民國105年12月止，計1年。 |
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伍、計畫內容： ～ 柒、管考獎懲 |
應以當年度擬推動重點或階段性工作為主，以列表方式對照說明，體例詳後附表：
一、 實施要項：依據本部實施計畫之實施策略與方法、實施要項與評核指標及機關特 色，自行訂定執行項目（訂定原則可參酌「評核指標之檢核項目」），惟內容應具 体、明確。
二、 推動作法：內容應簡要、具體，輔以量化的衡量指標及預期效益，並考量後續執 行績效評估的可行性。
三、 完成期限：明定預定完成期限，應配合推動作法及預期效益，不宜統列為105年 12月底、「不定期辦理」、「經常辦理」等不確定期限用語。
四、 承辦單位：明列負責主（協）辦單位。
五、 以A4紙張，直式橫書繕打，裝訂左側，以不超過10頁為原則。
一、ＯＯＯＯＯＯ（如本執行計畫係如何研訂、強調全員參與及由上而下）。
二、ＯＯＯＯＯＯ（如成立專責小組負責規劃推動以及追蹤管制等）。
一、ＯＯＯＯＯＯ（包括本執行計畫不定期查核測試機制）
二、ＯＯＯＯＯＯ（公布或函發本執行計畫之查核結果及改進要求）。
三、ＯＯＯＯＯＯ（針對本執行計畫不定期查核測試結果之獎懲方式）。 |
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表單資訊 ～ （二）創新服務標竿學習效益 |
附件 1~附表
執行項目（參酌原則）：1.單一窗口服務全功能
程度
2.申辦案件流程簡化程
度；推動作法：1.1
1.2
2.1
2.2；完成期限：○年○月
○年○月
○年○月
○年○月。
執行項目（參酌原則）：1.案件處理流程查詢公開程度
2.案件處理流程主動回應程度。
執行項目（參酌原則）：1.服務設施合宜程度
2.服務行為友善性及專
業程度
3.服務行銷有效程度。
執行項目（參酌原則）：1.機關服務滿意情形
2.民眾意見回應與改善
情形。
執行項目（參酌原則）：資訊公開程度及內容正
確程度。
執行項目（參酌原則）：資訊檢索服務妥適性及
友善程度。
執行項目（參酌原則）：線上服務提供及使用情
形。
執行項目（參酌原則）：網路參與應用情形。
執行項目（參酌原則）：機關應採行創新服務策
略（如：服務流程改
造、專人全程服務、公
私協力或異業結盟、跨
機關電子查驗、行動化
服務、客製化服務或其
他創新服務），所提出之
創新加值服務不以 1 項
為限。
執行項目（參酌原則）：機關應提出具有標竿學
習效益之創新服務。 |
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（三）組織內部創新機制及運作情形 |
執行項目（參酌原則）：機關內部應建立創新機
制，並定期運作。 |
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前言/總則 ～ 陸、執行步驟： |
附件 2
（服務規劃機關）○○○年提升服務品質專案執行計畫
(敘述機關組織目標或服務品質目標如何與本部實施計畫目標加以結合)。
(所屬機關、相關機關或其他相關單位)
自民國105年1月起至民國105年12月止，計1年。
應以當年度擬推動重點或階段性工作為主，以列表方式對照說明，體例詳後附表：
依據本部實施計畫之實施策略與方法、實施要項與評核指標及機關特
色，自行訂定執行項目（訂定原則可參酌「評核指標之檢核項目」），惟內容應具
體、明確。
內容應簡要、具體，輔以量化的衡量指標及預期效益，並考量後續執
行績效評估的可行性。
明定預定完成期限，應配合推動作法及預期效益，不宜統列為105年
12月底、「不定期辦理」、「經常辦理」等不確定期限用語。
明列負責主（協）辦單位。
一、ＯＯＯＯＯＯ（如本專案執行具體作法如何協商、分工、推動及整合）。
二、ＯＯＯＯＯＯ（如成立專責小組負責規劃推動以及追蹤管制等）。 |
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柒、考核獎懲 |
一、ＯＯＯＯＯＯ（包括本執行計畫不定期查核測試機制）
二、ＯＯＯＯＯＯ（公布或函發本執行計畫之查核結果及改進要求）。
三、ＯＯＯＯＯＯ（針對本執行計畫不定期查核測試結果之獎懲方式）。 |
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表單資訊 |
附件 2~附表 |
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整合性解決
方法 |
執行項目（參酌原則）：1. 流程整合：主要是為解決個案問題所採用的解決方法是否包括流程整合的工具。所謂流程整合工具泛指相關法令規範的檢討修正與合理化；內、外部流程的檢討修正與簡化等，流程整合的執行方式包括： (1) 跨機關水平整合：即跨機關單一窗口服務的概念，讓民眾由單一機關遞件後（如辦理戶政遷徙登記），透過資訊系統或作業流程連接，讓民眾免再至相關機關（如至稅捐處）洽辦其他事項（如更改稅單地址），即能在單一機關（戶政所）取得全程及其關聯性服務。 (2) 跨機關垂直整合：業務性質相同之機關（如地政業務）透過資訊系統或作業流程連接，讓民眾由單一機關（任何一個地政所）遞件後取得全程及其他關聯性服務。 (3) 同機關水平整合：同一機關內進行服務整合。 2. 資通訊（ICT）服務導入：搭配導入ICT服務，可有效提升整體服務程度，主要工具及執行方式包括： (1) 運用線上服務系統：係以網路方式提供給民眾網路申辦服務，包括服務內容說明、申請書表下載、民眾線上申辦或預約服務等方式之服務，利用資訊網絡管道提供民眾或企業同利服務。 (2) 提供主動服務：現場受理連線申辦，透過網路及行動載具，由第一線人員主動服務。此外，可運用已建置之全國性共用主動通知平台，如e管家（數位生活儀表板）服務平台，主動推播訊息到使用者的服務機制，全面提升政府網路資訊之附加價值。 (3) 雲端應用服務：運用雲端運算科技，建構網路的虛擬政府，提供民眾多樣性、互動性、全時性及一站性的政府服務。 (4) 智慧辦公：以行動服務、協同合作、社群網路等特性，提供公務同仁公務處理、決策支援及整合通訊三大面向之智慧辦公服務，提升行政效率。 3. 結合社會資源：如運用志工服務，整合民間團體與建置社區夥伴關係，或透過公私協力、異業結盟等方式。 4. 善用群眾智慧：透過多元的網路；推動作法：無；完成期限：○年○月；承辦單位：無。 |
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增訂本校各單位共同項目分層負責明細表之公文類 |
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外部效益 ～ 成本合理性 |
執行項目（參酌原則）：1. 協助第一線服務機關或服務規劃機關本身產出更好、更有效率、更多利服務的程度。2. 協助第一線服務機關或服務規劃機關本身產出更好、更有效率、更多利服務的程度。3. 服務對象滿意度提升、受益人數增加或其他具體受益情形。4. 創造政府及機關正面形象，或社會正面影響與價值。5. 其他具體外部效益。；推動作法：；完成期限：○年○月；承辦單位：
執行項目（參酌原則）：1. 第一線服務機關或服務規劃機關本身的人力、物力、時間等服務成本降低。2. 第一線服務機關或規劃機關本身的工作士氣、配合度、協調性提升。2. 其他具體內部效益。；推動作法：；完成期限：○年○月；承辦單位：
執行項目（參酌原則）：1. 專案之執行可能增加機關經費支出，如行政成本、開發網路系統等資本設備費用，應考量受益或使用該項服務民眾人數的多寡、受益的程度是否與所需成本相當。2. 如不符合成本效益，但在考量社會公平正義的價值下，政府有責任提供該項服務，可作為服務策劃選擇的例外原則，惟應自行敘明理由，詳細加以說明。；推動作法：；完成期限：○年○月；承辦單位： |
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建議獎懲原則通知 |
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主旨： ～ 一、 |
檢送各單位秘書或負有督導責任者，因疏於督導致陳報資 料內容遺漏錯誤，或未按時陳報之建議獎懲原則1份（附 件1），請查照並轉知所屬。
訂
依據人事室104年10月25日2份奉核簽呈辦理。 |
1 |
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建議獎懲原則通知 |
2015-11-18 |
二、 ～ 三、 |
本案人事室係分別依據本校104年9月4日、9月16日登革熱防制會議決議簽辦，摘錄如下：
(一)9月4日：壹、會議決議：10.其他：(1)請人事室李主任 研究，各單位填報資料錯誤，如何列為單位秘書之考 核。
(二)9月16日：壹、會議決議：1.週五(9/18)會議追蹤回報 事項：(1)各單位繳交之「清除登革熱病媒蚊孳生源自 線 我檢查表」，後續管考及處理改善追蹤、分工，請秘書 室研擬。試行3週填報後，請人事室啟動罰則。
有關登革熱防疫工作獎懲標準，請比照督導及承辦業務獎 懲參考，回歸本校「職員獎懲實施要點」（附件2）辦 理，俟防疫工作暫告一段落後，再由主辦單位就各單位有 功（過）人員統一辦理獎懲作業。 |
1 |
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建議獎懲原則通知 |
2015-11-18 |
表單資訊 ～ 1.督導有功
2.承辦業務著有績
效 |
附件1 各單位秘書或負有督導責任者，因疏於督導致陳報資料內容遺漏錯誤，或未按時陳 報之建議獎懲原則 一、查本校職員獎懲實施要點業依個案情節輕重明訂各類獎懲標準，為免另訂太多 獎懲標準疊床架屋造成混亂，爰有關督導及承辦業務獎懲參考將回歸本校職員 獎懲實施要點辦理。 二、茲歸納本案適用之獎懲條款如下，以利各單位引用： (一)獎勵： 1.嘉獎1-2次：依據職員獎懲實施要點第5點第1項各款規定辦理
款別：第1款；內容：工作勤奮，服務認真，對提昇單位服務品質，有具體優良事蹟者。 款別：第2款；內容：對主辦業務提供改進意見，經採行者。 款別：第3款；內容：對上級交辦(如為民服務、性別平等)或有關機關委辦重要事項，認真負責，圓滿達成任務，績效良好者。 款別：第7款；內容：協助辦理非本職業務，負責盡職，成績優良者。 款別：第9款；內容：其他優良行為或事蹟，足資獎勵者。 |
2 |
pending |
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建議獎懲原則通知 |
2015-11-18 |
1.督導有功
2.承辦業務著有績
效 ～ 1.督導不實
2.承辦業務疏失或
未依限完成 |
款別：第1款；內容：研擬法令規章或重要計畫，經採納實施，著有績效者。 款別：第2款；內容：對主辦業務提出具體改進方案，經採行確具成效者。 款別：第3款；內容：對主辦業務之推展，主動積極，負責盡職，確具成效者。 款別：第4款；內容：研擬專案業務，提出改革具體方案，經採行實施具有價值者。 款別：第5款；內容：執行上級交辦重要事項，克服困難，圓滿達成任務，著有績效者。 款別：第9款；內容：其他重大功績，足資表率者。
款別：第1款；內容：怠忽職守，敷衍塞責，情節輕微者。 款別：第2款；內容：對主辦業務及交辦事項無故延誤或疏漏舛錯，情節輕微者。 款別：第3款；內容：對屬員疏於督導考核，致影響業務推展，情節輕微者。 |
2 |
pending |
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建議獎懲原則通知 |
2015-11-18 |
表單資訊 ～ 行為樣態 |
2.記過1-2次：依據職員獎懲實施要點第6點第2項各款規定辦理
款別：第1款、第3款、第7款；內容：工作不力或擅離職守，貽誤公務者。無故違抗長官命令或指揮，影響公務情節重大，有確實證據者。對屬員督導考核不週，致造成不良後果，情節較重者。 |
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建議獎懲原則通知 |
2015-11-18 |
表單備註 |
三、獎懲程序： (一)規定：依據本校職員獎懲實施要點第8點：「獎懲案件之提出，應填具獎懲 建議表，由直屬單位主管依行政程序簽核後，提職員考績委員會審 議通過，陳校長核定後發布。」 (二)程序：1.直屬單位主管或承辦單位提送獎懲處建議表 人事室會簽 校長同意提會 提送職員考績委員會或校聘人員 管理委員會審議 校長核定後核發獎懲令。 2.如直屬單位主管或承辦單位未依規定提送獎懲建議表時，則由校 方交辦人事室研議辦理。 四、綜上，對於督導及承辦業務如涉獎懲事宜，應視其行為樣態擇適用條款，由單 位主管提出獎懲建議，惟單位主管如未依規定提送獎懲建議時，則由校方交辦 人事室研議辦理，以求衡平。 |
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建議獎懲原則通知 |
2015-11-18 |
附件2 ～ 三、 |
國立成功大學職員獎懲實施要點
96年7月11日95學年度職員考績委員會第4次會議通過
101年1月5日100學年度職員考績委員會第2次會議通過修正第三點
102年11月13日102學年度職員考績委員會第1次會議通過修正第四點
國立成功大學(以下簡稱本校)為辦理職員獎懲，特依公務人員考績法施行
細則第十三條第三項規定訂定職員獎懲實施要點(以下簡稱本要點)。
本校職員之獎懲，除法令另有規定外，依本要點辦理。
本要點之適用對象為本校編制內職員，駐衛警及校聘人員之獎懲標準準用
本要點之規定辦理。 |
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建議獎懲原則通知 |
2015-11-18 |
四、 |
(一） 對於職責內應辦事項，除屬創新作法、簡化流程等績效卓著或有特
殊貢獻者得予獎勵外，經常性、例行性業務，僅作為年終考績之參
考。
（二） 同一事項，應俟全部完成後，視實際績效依規定辦理獎懲，且不得
重複獎懲，其議獎人員以不超過參與人員三分之一為原則。
（三） 對涉及數單位協力完成之案件，獎勵應以負主要責任之主辦單位人
員為優先，其餘人員視其具體績效審慎核議獎勵；懲處應不分主、
從單位一併檢討責任歸屬，覈實議處。
（四） 對於跨單位間之方案或計畫執行成效之獎懲，主辦單位應於擬定方
案或計畫時，視實際需要訂定統一之獎懲標準，或於辦理獎懲時，
本衡平原則通盤考量，避免寬嚴不一。
（五） 就某優良事蹟，已領取津貼或工作酬勞者，基於獎勵不重複原則不
予敘獎。
（六） 校外單位建議之敘獎案，得由所屬單位參照本要點規定簽提職員考
績委員會審議。
（七） 上級機關明定之獎懲案件，依上級機關之規定辦理。
（八） 人事、主計人員之獎懲案件，如涉通案性質，應與本校內其他人員
保持衡平者，先提職員考績委員會評審通過後，再循人事、主計系
統辦理。如僅涉及人事、主計系統業務之平時考核獎懲案件，可由
各該系統依公務人員考績法等有關規定辦理。 |
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建議獎懲原則通知 |
2015-11-18 |
五、 |
(一）有下列情形之一者，嘉獎：
1 .工作勤奮，服務認真，對提昇單位服務品質，有具體優良事蹟者。
2 .對主辦業務提供改進意見，經採行者。
3 .對上級交辦(如為民服務、性別平等)或有關機關委辦重要事項， |
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建議獎懲原則通知 |
2015-11-18 |
前言/總則 |
認真負責，圓滿達成任務，績效良好者。
4 .辦理國際性或全國性會議、活動，計畫周詳，聯繫協調得宜，表
現優異者。
5 .奉准參加全國性之比(競)賽活動，獲得前三名者。
6 .代理他人職務期間達四週以上，未滿六個月，負責盡職，成績優
良者。
7 .協助辦理非本職業務，負責盡職，成績優良者。
8 .從事研究發展，對促進業務改革，經審定成績優良者。
9 其他優良行為或事蹟，足資獎勵者。
(二) 有下列情形之一者，記功：。
1. 研擬法令規章或重要計畫，經採納實施，著有績效者
2. 對主辦業務提出具體改進方案，經採行確具成效者。
3. 對主辦業務之推展，主動積極，負責盡職，確具成效者。
4. 研擬專案業務，提出改革具體方案，經採行實施具有價值者。
5. 執行上級交辦重要事項，克服困難，圓滿達成任務，著有績效者。
6. 處理緊急任務或偶發事件迅速圓滿完成，著有績效者。
7. 代理他人職務期間達六個月以上，負責盡職，成績優良者。
8. 檢舉或協助偵破重大違法舞弊案件者。
9. 其他重大功績，足資表率者。
六、 懲處標準：
(一)有下列情形之一者，申誡：
1. 怠忽職守，敷衍塞責，情節輕微者。 |
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建議獎懲原則通知 |
2015-11-18 |
前言/總則 (續) |
2. 對主辦業務及交辦事項無故延誤或疏漏舛錯，情節輕微者。
3. 對屬員疏於督導考核，致影響業務推展，情節輕微者。
4. 對公物未盡善良保管義務或有浪費公帑情事，致造成損失，情節輕微者。
5. 言行不檢，有損學校或公務人員聲譽，情節輕微者。
。
6. 其他違反公務員法令之規定事項，情節輕微者
(二)有下列情形之一者，記過：
1. 工作不力或擅離職守，貽誤公務者。
2. 違反紀律或言行不檢，品行不端，有損學校聲譽或公務人員形象者。
3. 無故違抗長官命令或指揮，影響公務情節重大，有確實證據者。
4. 洩漏公務機密，情況尚非嚴重，但已引起處理困難者。 |
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建議獎懲原則通知 |
2015-11-18 |
5. 誣控濫告長官、同事，經查屬實，情節尚非重大者。 ～ 七、 本要點所列嘉獎、記功、申誡、記過之規定，應視其情節，核予一次或二 |
6. 對公物未盡善良保管義務或有浪費公帑情事，致造成損失，情節較重者。
7. 對屬員督導考核不週，致造成不良後果，情節較重者。
8. 代替或委託他人簽到(退)經查屬實者。
9. 其他違反公務員法令之規定事項，情節較重者。
八、 獎懲案件之提出，應填具獎懲建議表(如附件)，由直屬單位主管依行政程
九、 懲處案件應予當事人陳述之機會，案件提職員考績委員會時，由人事室通
十、 本校教師及以校務基金進用之專案人員如有符合本要點第四點之優良事
十一、 本要點經考績委員會審議通過，報請教育部備查後實施，修正時亦同。 |
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行政疏失建議懲罰標準通知 |
2015-07-10 |
主旨： ～ 說明： |
檢送行政疏失（如筆誤等）建議懲罰標準1份（附件1），
請查照並轉知所屬。
一、依據人事室104年7月2日奉核簽呈辦理。
訂
二、本室104年5月7日成大秘字第104A100120號函（附件2）諒
達，其中說明二提及行政疏失（如筆誤等）將依據本校
「職員獎懲實施要點」之規定，審酌情節輕重，列入年終
考核之參考或核予申誡或記過之處分。為使各單位日後處
置類似情形有相關準據，及提醒同仁注意辦理各類公務文
書之正確性，爰提供奉核可之建議懲罰標準。 |
1 |
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2026-01-27 08:07:24 |
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行政疏失建議懲罰標準通知 |
2015-07-10 |
前言/總則 |
附件1 |
2 |
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行政疏失建議懲罰標準通知 |
2015-07-10 |
前言/總則 |
附件2
全校一、二級單位 |
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重要公文立即通報及業務列管機制通知 |
2015-06-16 |
主旨： |
主旨：有關重要公文立即通報及業務列管機制，請各單位配合辦理，請查照。 |
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重要公文立即通報及業務列管機制通知 |
2015-06-16 |
說明： ～ 一、 |
說明：
一、依據本室104年6月15日奉核簽呈辦理。訂
二、按「文書處理手冊」（可至本室文書組網頁下載）參、處
理程序之二十、文書處理程序一般原則如下：「（五）文
書處理，應隨到隨辦、隨辦隨送，不得積壓」。及肆、收
文處理之二十六、傳遞應注意事項如下：「（一）在機關
內傳遞屬於絕對機密、極機密文件、急要文件或附有大量
現金、高額有價證券及貴重物品之公文，應由承辦人員親
自持送。」各單位人員辦理各類公務文書，請遵循前揭規
定並注意公文時效。
一、依據本室104年6月15日奉核簽呈辦理。訂 |
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重要公文立即通報及業務列管機制通知 |
2015-06-16 |
二、 |
二、按「文書處理手冊」（可至本室文書組網頁下載）參、處
理程序之二十、文書處理程序一般原則如下：「（五）文
書處理，應隨到隨辦、隨辦隨送，不得積壓」。及肆、收
文處理之二十六、傳遞應注意事項如下：「（一）在機關
內傳遞屬於絕對機密、極機密文件、急要文件或附有大量
現金、高額有價證券及貴重物品之公文，應由承辦人員親
自持送。」各單位人員辦理各類公務文書，請遵循前揭規
定並注意公文時效。
線 三、為利本校主管能儘速掌握重要公文，各單位除依前項規定
辦理外，並請於收文後判斷是否須立即通報，流程如下：
(一)各單位秘書（或指定專責人員）初判是否為重要公文。
(二)請示單位一級主管（或其代理人）確認為重要公文。
(三)以電子郵件寄送予校長室（em50000@email.ncku.edu.
tw）、副校長室（em50070@email.ncku.edu.tw、
e m 5 0 0 1 0 @ e m a i l . n c k u . e d u . t w ） 及 主 任 秘 書
（yungnane@mail.ncku.edu.tw、em50030@email.ncku.
edu.tw），並略加說明案情。 |
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2026-01-27 08:10:10 |
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重要公文立即通報及業務列管機制通知 |
2015-06-16 |
四、重要公文通報後，請各單位自行登錄於「各單位業務列管 |
事項平臺」（如附件）予以列管。平臺已由計算機與網路中心協助建置，預計104年7月可上線使用，相關事宜將另行通知。建置完成前，請先自行管控。 |
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重要公文立即通報及業務列管機制通知 |
2015-06-16 |
表單資訊 ～ 登錄者 |
附件 「各單位業務列管事項平臺」需求說明：
選單項目：系統自動記錄
選單項目：系統登入辨別 |
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2026-01-27 08:10:10 |
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重要公文立即通報及業務列管機制通知 |
2015-06-16 |
列管依據 ～ 進度更新/\n申請結案日期 |
選單項目：1.校務會談\n2.公文批示\n3.校長口頭指示\n4.單位自行規劃\n5.其他：；補充說明：1.開放跨處室權限：\n校長室：部分人員\n黃副校長室：部分人員\n陳副校長室：部分人員\n秘書室：部分人員\n2.僅開放該單位權限：\n校長室、副校長室*2、秘書室(行政\n組、文書組、法制組、新聞中心)、\n教務處、學務處、總務處、圖書館、\n人事室、主計室、研發處、國際處、\n財務處、研究總中心、環安衛中心、\n計網中心、校友中心、人社中心、藝\n術中心、博物館、生科中心、微奈米\n中心、通識中心
選單項目：上傳文字檔、PDF檔或掃描檔
選單項目：日期選單
選單項目：文字Key in
選單項目：文字Key in
選單項目：1.同登錄者單位：系統辨別\n2.非同登錄者單位：下拉式選單
選單項目：文字Key in
選單項目：文字Key in
選單項目：1.進度更新\n2.申請結案\n3.已有會議列管。會議名稱：\n4.結案申請退回，繼續列管\n5.其他：
選單項目：1.黃副校長\n2.陳副校長\n3.主秘
選單項目：系統自動記錄 |
3 |
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2026-01-27 08:10:10 |
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重要公文立即通報及業務列管機制通知 |
2015-06-16 |
結案核准狀態 ～ 備註 |
選單項目：1.核准結案\n2.不核准退回；補充說明：開放跨處室權限：\n秘書室主任秘書\n校長室秘書
選單項目：文字Key in
選單項目：系統自動記錄
選單項目：文字Key in |
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重要公文立即通報及業務列管機制通知 |
2015-06-16 |
一、自動發信提醒各單位之時機： ～ 二、報表之產出：需可設定選取欄位之條件 |
1.每周一固定 例如：
2.新增業務項目時 顯示最新辦理情形、調閱某單位之回覆歷程……等，
3.預計結案日一周前 依不同需求篩選欄位資訊。
4.結案退回發信通知
5.手動發信通知 |
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450eab5007e287d48f03992f4c2e4047.pdf |
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高敏感性案例 |
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前言/總則 |
高敏感性案例
114年2月
1 |
1 |
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高敏感性案例 |
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前言 |
107年8月14日107學年度主管研習分組交流，第1桌討論總
結之一略以：為確保法令遵循及程序完備、增加承辦人員對
業務之敏感性，蒐集各行政處室敏感議題的案例，於研習時
宣導。
因應相關規定修正及為求
與時俱進，於114年2月
請行政單位更新案例，供
各單位參辦。 |
2 |
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高敏感性案例 |
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高敏感性案例之類別 ～ 六. |
密件公文流程 (機密文書應用特製之保密封套，請至秘書
室文書組領取)
輿論媒體關注
司法機關調查案件
資安事件通報
個人資料保護管理
採購程序
3 |
3 |
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高敏感性案例 |
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密件公文流程 |
密件公文流程
1. 依法規應為保密者，如「國立成功大學學生學術倫理案件審議辦法 」第四條及
第五條，略以：「違反學術倫理案件之檢舉，檢舉人應具真實姓名及聯絡方式，
並具體指陳對象、內容及檢附證據資料，向學誠辦公室提出。…檢舉人及被檢
舉人身分，應予嚴格保密。被檢舉人所屬或相關學系(所、專班、學程)應於接
獲案件後二十日內成立調查小組，調查小組委員身分應予保密」。另院審定委
員會由被檢舉人所屬學院院長、院內教師及校內外專業領域之公正學者專家，
共五至七人組成，由院長推薦簽請校長遴聘之。審議委員會委員身分應予保密。
2. 依法規應為保密者，如「國立成功大學教師及研究人員學術倫理案件審議辦法」
第十條：「學術倫理案件之審議相關資料，應予保密；受理檢舉、參與審議程
序之人員就所接觸之資訊，應予保密。（第一項）檢舉人之真實姓名、地址及
其他足資辨識其身分之資料，應予保密。（第二項）」
建議：
➢ 詳讀相關法規之全部條文。
4
➢ 將引用規章作為附件，一併陳核。 |
4 |
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高敏感性案例 |
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密件公文流程 |
2. 依案件性質應為保密者，如陳情案件之處理，若有保密之必要者，受
理機關應予保密。依據本校秘書室114年2月3日成大秘字第
1140100097號函，受理檢舉(陳情)案件，各階段人員均須保密，不得
洩漏檢舉(陳情)人之資料。倘若陳情案件內容涉及當事人之個資或足以
辨識其身分之資訊，或有其他保密之必要者，全件文件應以密件作業。
建議：➢ 陳情案件請特別留意檢舉(陳情)人之身分保密，不得洩漏資料。
➢ 若被檢舉(陳情)事項涉及本校當事人，當事人應迴避不得經手公文流程。 |
5 |
pending |
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https://secr.ncku.edu.tw/var/f... |
高敏感性案例 |
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密件公文流程 ～ 建議： |
3. 依資料應為保密者，如附件資料為密件(包含本單位或外單 位提供之書件)，全份文件應以密件作業。
➢ 仔細檢查書件內容。 |
6 |
pending |
2026-01-27 08:18:05 |
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https://secr.ncku.edu.tw/var/f... |
高敏感性案例 |
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密件公文流程 |
4. 機密文書之傳遞方式：分文（交辦）、陳核（判）、送會、
送繕、退稿、歸檔等流程除「絕對機密」及「極機密」應
由承辦人員親自持送外，其餘非由承辦人員傳遞時，須使
用「機密文書傳遞公文封」，並密封簽章。
建議：
➢ 依「文書處理手冊」規定辦理。
➢ 查詢秘書室文書組網頁Q&A訊息。 |
7 |
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