| ID | URL | Title | doc_date | section_title | content | page_num | embedding_status | last_fetch |
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101年1月電話禮貌測試總成績公布 |
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102年1月電話禮貌測試總成績公布 |
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103年1月電話禮貌測試總成績公布 |
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104年1月電話禮貌測試總成績公布 |
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105年1月電話禮貌測試總成績公布 |
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106年1月電話禮貌測試總成績公布 |
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107年1月電話禮貌測試總成績公布 |
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108年1月電話禮貌測試總成績公布 |
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電話禮貌測試結果公布 |
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電話禮貌測試結果公布 |
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電話禮貌測試結果公布 |
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國立成功大學電話禮貌測試結果公布 |
2023-08-01 |
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電話禮貌測試結果公布 |
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電話禮貌測試結果公布 |
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國立成功大學推行電話禮貌服務運動實施計畫 |
2019-04-21 |
前言/總則 ～ 肆、服務態度： |
國立成功大學推行電話禮貌服務運動實施計畫
104.7.16第一次修訂
108.3.21核可第二次修訂
為提升本校整體形象，推行電話禮貌運動，特訂定本實施計畫。
時考核作業要點」-電話禮貌測試暨97年3月5日台秘企字第0970033295號
函修正。
本校全體同仁處理電話服務事項，均應依本實施計畫辦理。
一、各承辦人員對經辦業務之答復，除涉有公務機密或內容尚有疑義者外，均應明確、詳實告知對方。
二、主管應隨時注意電話使用情形，如發現發話人不滿與受話人有所爭執時，應主動接聽，了解情況，並立即勸導疏解，力求避免爭端，以強化電話服務品質。
三、對於民眾電話查詢，均應積極儘速辦理，並儘量做到一次完成。 |
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國立成功大學推行電話禮貌服務運動實施計畫 |
2019-04-21 |
肆、服務禮貌： |
一、接聽電話：
(一)電話鈴聲響4聲內或10秒內迅速接聽，先報明自己服務單位或姓名，並說「您好」。
如需請對方等待，應說明原因，並說「對不起」。
(二)注意轉接電話禮貌，多說「好的」、「請稍候」、「對不起」。
(三)對方請轉接電話，被指定接聽者，於接聽時應先報明自己姓名，並問好。
(四)如對方洽詢之接話人不在，應婉轉告知某人係差假，或目前暫不在辦公室，並請問需否留話轉告；不可粗率答復：「他不在」，即將電話掛斷；如對方欲公務留言，須確記並向對方複誦一遍，再迅速轉告有關承辦人員。
(五)電話語言，應儘量簡短、明晰、溫和，切忌語氣粗魯。即使對方不耐煩或生氣時，仍應保持良好禮貌態度。
(六)對方所提問題，如超越權責範圍，或非個人所能解答時，應將電話轉請有關承辦人員或其主管人員接聽，不可放下電話或答復「不知道」；如非本單位之業務時，應詳細告知對方應洽詢之承辦單位及電話號碼，協助轉撥或請對方另行聯絡。
(七)說「不」字時，最好先把困難的事實要點告訴對方。 |
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國立成功大學推行電話禮貌服務運動實施計畫 |
2019-04-21 |
肆、服務禮貌： ～ 二、撥用電話： |
(八)接話時之態度--語調謙和、熱誠，為便於進一步洽談，說「請教貴姓？」確認來電者姓氏。如須耽誤較長時間，說「請稍候」。暫停接話重回線上時，說「讓您久等了」。轉接電話時，說「幫您轉接，請稍候」等禮貌語。
(九)聽完電話注意接尾語，多說「謝謝」、「不客氣」、「如還有不明白的，請隨時來電詢問」，並等對方先掛斷電話。
(一） 撥用電話前應事先準備談話所需資料，將洽談重點依序簡要列記。
（二） 電話撥通後，應以謙和的語氣先向對方說明自己的服務單位名稱、職務與姓
名，再請要找的對象接聽或詢問。
（三） 對方應話後，要先確認接話人身分，發覺錯號時應表示歉意。 |
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國立成功大學推行電話禮貌服務運動實施計畫 |
2019-04-21 |
前言/總則 ～ 三、國立成功大學電話禮貌測試紀錄表 |
（四） 如對方本人不在，應主動說明自己的姓名及電話號碼以便對方回話。
（五） 開始講話應語音清晰、內容簡要明瞭、語氣親和、音量適度、時間不可過長。
（六） 談話內容涉及原則性意見者，應互相確認。對方有不同意見時，應予尊重，
如不接受其意見，須耐心聽完，再委婉說明不能接受之理由。
（七） 通話中要常說「請」、「謝謝」、「對不起」。
（八） 通話完畢，原則由主動撥話人先掛斷電話，但禮貌上可儘量等對方（尤其是
民眾）先掛斷電話後，再掛斷。
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國立成功大學推行電話禮貌服務運動實施計畫 |
2019-04-21 |
附件一 ～ 一、受測單位: |
國立成功大學實施電話禮貌測試作業規定
(113.07.01依本校112年8月組織系統表及113學年度教職員名錄，更新單位名稱)
(一)行政單位:秘書室、教務處、學生事務處、總務處、研究發展處、國際事務處、財
務處、產學創新總中心、環境保護暨安全衛生中心、人事室、主計室、
圖書館、計算機與網路中心、通識教育中心、校友聯絡中心、藝術中心、
博物館、生物科技中心、核心設施中心、人文社會科學中心等，共20個
單位。 |
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國立成功大學推行電話禮貌服務運動實施計畫 |
2019-04-21 |
一、受測單位：(續) ～ 三、施測方式：(續) |
(二)學術單位:文學院、理學院、工學院、電機資訊學院、規劃與設計學院、管理學院、
醫學院、社會科學學院、生物科學與科技學院等，共9個單位。
(三)附屬單位:附設高工、工程科技推展中心、貴重儀器設備中心(併入核心設施中心)、
嚴慶齡中心、合作社、附設幼稚園、水工試驗所、永續環境實驗所、尖
端光電科技中心、能源科技與策略研究中心、前瞻醫療器材科技中心、
傳染性疾病及訊息研究中心等共12個單位。每半年安排 1 個單位受測。
由秘書室、教務處、學生事務處、總務處、研究發展處、國際事務處、人事
室、主計室、圖書館、計算機與網路中心、校友聯絡中心、藝術中心、博物
館、財務處、環境保護暨安全衛生中心等15單位指定人員施測。
(一）每半年(1至6月或7至12月期間)抽查1次，施測單位自行選定月份日期完成測
試，並提交紀錄表予秘書室。
(二）秘書室將受測單位分為 15 組，並由 15 個施測單位輪流測試。每年 1 月及 7 月，
由秘書室通知施測單位，該施測單位(自行指定施測人員)每次測試 2 個受測單
位，每受測單位抽查2支電話分機。 |
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國立成功大學推行電話禮貌服務運動實施計畫 |
2019-04-21 |
三、施測方式：(續) |
(三）本項測試須個別以密件處理，切勿將各施測及受測單位資料，以公告方式轉知單
位內所有人員。 |
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國立成功大學推行電話禮貌服務運動實施計畫 |
2019-04-21 |
表單資訊 ～ 三 |
單位總分數計算說明 1. 被測2分機分數依【總機】、【業務電話加總後】取平均值。 2. 若單位無總機或未被測總機，則以業務電話平均得分占業務電話總分 55 分之比例 *100後為其分數。 3. 【其他加分】不取平均值，若2分機均有加分則均以原分數加入總分。 4. 總機分數計算方式： ÷ × 若只有語音者：得分＝第一小項得分 15 45 ÷ × 若總機人員接聽者：得分＝第二、三小項加總得分 30 45 若有語音又有總機人員接聽者：得分＝各小項得分之加總。 5.舉例如下：
語音接聽速度(15)：13；總機人員接聽速度(10)：無；總機人員禮貌(20)：無；計算方式：13÷15×45＝38.9
語音接聽速度(15)：無；總機人員接聽速度(10)：8；總機人員禮貌(20)：20；計算方式：(8＋20)÷30×45＝41.9
語音接聽速度(15)：13；總機人員接聽速度(10)：8；總機人員禮貌(20)：20；計算方式：13＋8＋20＝41 |
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國立成功大學推行電話禮貌服務運動實施計畫 |
2019-04-21 |
一 ～ 四 |
總機 (45)：40；業務電話(55)：45；其他加分：5；計算方式：【(40+38)/2】+【(45+40)/2】+5
=39+42.5+5=86.5；補充：38、40、0
總機 (45)：-；業務電話(55)：50；其他加分：0；計算方式：【40】+【(50+38) /2】
=40+44=84；補充：40、38、0
總機 (45)：-；業務電話(55)：42；其他加分：3；計算方式：【(42+48)/2/55*100】+3+2
=81.8+5=86.8；補充：48、2
總機 (45)：45；業務電話(55)：-；其他加分：0；計算方式：【45】+【46】=91；補充：46、0 |
4 |
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國立成功大學推行電話禮貌服務運動實施計畫 |
2019-04-21 |
表單資訊 ～ （四）總機人員電話禮貌
1. 接話時，首先清晰報明單位。
2. 說「您好」、「早安」等問候語。
3. 接話時，先接受來電者簡單陳述並予過濾，確認洽辦單位或對象。
4. 結束時有道再見或其他禮貌性結束語。 |
附件二 國立成功大學電話禮貌測試項目及評分表
細項配分：細 項
配 分
細項配分：15
5
（5）
（3）
（0）
5
（5）
（3）
（0）
3
（3）
（2）
（1）
（0）
2
（2）
（1）
細項配分：（10）
（0）
（0）
細項配分：20
3
3
3
2 |
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國立成功大學推行電話禮貌服務運動實施計畫 |
2019-04-21 |
5. 轉接電話時之服務態度：… ～ （二）電話禮貌
1. 接話應對情形
(1)清晰報明單位名稱或自己姓名（氏），說「您好」、「早安」等問候語。
(2)清晰報明單位名稱或自己姓名（氏）。
(3)未報明單位名稱或自己姓名（氏），說「您好」、「早安」等問候語。
(4)接話說「喂」，未報明單位名稱或自己姓名（氏），未說「您好」、「安
早」等問候語。
2. 結束時，有禮貌性用語（如「謝謝」、「再見」等），並讓來
電先掛電話。
3. 接話時之態度：
(1) 語調謙和、熱誠。
(2) 語調平淡，態度尚佳。
(3) 語調急 |
評分：3
(3)
(2)
(0）
2
2
(2)
(0)
2
(2)
(1)
(0)
評分：15
15
5
(5)
(0)
(0)
評分：25
10
(10)
(5)
(5)
(0)
5
10
(8-10)
(5-7)
(3-4)
(0) |
6 |
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國立成功大學推行電話禮貌服務運動實施計畫 |
2019-04-21 |
（三）答話內容：分甲、乙兩種情形，依實際接聽情形擇一選填。
甲、業務承辦單位（或承辦人）直接接聽；或經代接電話後轉至業務承辦
單位（或承辦人）接聽解說詳細程度：
1. 解說詳盡（能具體、明確答復，或對所詢疑義之相關作業程序及主管
法規能說明清楚）。
2. 解說尚可（對相關作業程序及主管法規簡單說明）。
3. 解說不清楚（對相關作業程序及主管法規並不理解）。
4. 答非所問，或一問三不知，態度明顯敷衍。
乙、非業務承辦單位（或承辦人）代接電話答復情形：
1. 仔細聽了解來電者洽詢業務內容或問題，給予詳盡回答， |
細 項配 分：15 (12-15) (8-11) (4-7） (0) (14-15) (12-13) (10-11) (8-9) (6-7) (0)
配分摘要:
45
15
10
20
55
15
25
15
100
7 |
7 |
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國立成功大學推行電話禮貌服務運動實施計畫 |
2019-04-21 |
表單資訊 ～ 測試內容簡述【必填】 |
附件三 國立成功大學○年○半年電話禮貌測試紀錄表 施測人員(必填)： (請簽名) 單位：○○○ 編號：○○
受測單位：一級單位 (必填)：○○○, ○○○, ○○○, ○○○
受測單位：二級單位 (必填)：無
受 測 號 碼 (必填)：無
受 測 人 員 (必填)：無
測 試 年 月 日 時 分 (必填)：無
語音接聽速度 ( 15 )：；總機人員接聽速度(10)：；總機人員禮貌 ( 20 )：；評分 ( 滿分45；低標27分)：
接聽速度：4響或10秒 (8-15); 9響或其它服務 ( 3 )：； 無人或故障 ( 0 )：； 電話禮貌：優21 -25; 良16 -20：； 可11 -15：； 劣0 -10：； 應答內容：優11 -15; 良6 -10：； 劣0 -5：； 評分 ( 滿分55；低標33分 )：
測試內容簡述【必填】【如總機評分低於 27分(45×60%)，業務電話評分低於 33分（55×60%）請說明其原因】： |
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https://secr.ncku.edu.tw/var/f... |
e6410e3e233b06e741377a5a8721e8b6.pdf |
0000-00-00 |
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https://secr.ncku.edu.tw/var/f... |
國立成功大學113年度內部稽核列管案114年2月執行情形表 |
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2026-01-27 14:11:54 |
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https://secr.ncku.edu.tw/var/f... |
國立成功大學內部稽核報告 |
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2026-01-27 14:12:03 |
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https://secr.ncku.edu.tw/var/f... |
國立成功大學內部稽核計畫 |
2024-07-31 |
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2026-01-27 14:12:42 |
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https://secr.ncku.edu.tw/var/f... |
7af7b167a17aee2b9c6219e793ae6260.pdf |
0000-00-00 |
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2026-01-27 14:12:42 |
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https://secr.ncku.edu.tw/var/f... |
國立成功大學內部稽核計畫 |
0000-00-00 |
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1 |
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2026-01-27 14:22:46 |
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https://secr.ncku.edu.tw/var/f... |
國立成功大學內部稽核列管案執行情形表 |
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1 |
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2026-01-27 14:24:55 |
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https://cid-acad.ncku.edu.tw/v... |
視訊考試申請流程 |
0000-00-00 |
一、 |
一、 系所登入之帳號及密碼：同學位考試系統之帳號及密碼。
二、 登入後點選左側主選單之『視訊考試申請』。 |
1 |
pending |
2026-01-27 14:27:04 |
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https://cid-acad.ncku.edu.tw/v... |
視訊考試申請流程 |
0000-00-00 |
三、 |
輸入申請視訊事由及選取採視訊參與委員姓名，按『資料存檔』。 |
2 |
pending |
2026-01-27 14:27:04 |
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https://cid-acad.ncku.edu.tw/v... |
視訊考試申請流程 |
0000-00-00 |
四、 作業功能介紹： |
1. 『列印』：產生 pdf 申請單(如下下圖)。
2. 『取消完成』：
(1) 申請單被簽核為不同意時：按「取消完成」則可將已寫入學位考試系統之視訊申請資料刪除。
(2) 學生擬變更視訊申請資料：按「取消完成」則學生可以再次修改申請資料。 |
3 |
pending |
2026-01-27 14:27:04 |
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https://cid-acad.ncku.edu.tw/v... |
國立成功大學辦理博士碩士學位考試費用標準表 |
2019-12-11 |
一、 |
一、校外委員交通費：參照「國內出差旅費報支要點」覈實支給交通費，以服務機關所在地最鄰近地區之高鐵或國內機票最高票價為限。
二、博士班論文審查費每篇壹仟陸百元，碩士班論文審查費每篇壹仟元，校內外委員均支。
三、考試雜費：每系(所)博士班候選人每人壹仟元正；碩士班及碩士在職專班候選人每人貳佰伍十元。
四、各項費用由各系(所)開列預算表，於考試前一個月附委員名冊交主計室核辦。
五、本標準表經教務會議通過後實施，修正時亦同。 |
1 |
pending |
2026-01-27 14:28:36 |
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https://web.ncku.edu.tw/var/fi... |
國立成功大學自我評鑑 |
2024-08-01 |
前言/總則 ～ 項目 二｜教師教學與學術專業 |
國立成功大學 自我評鑑
（1 1 0 - 113年）
• 彈性制度支援教學創新，如：AI融入教案教學、AP大
學預修課程、密集式課程、探索學分、EMI雙語教學、
專長微學程等。 |
1 |
pending |
2026-01-27 14:32:54 |
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https://web.ncku.edu.tw/var/fi... |
國立成功大學自我評鑑 |
2024-08-01 |
教研支持 |
• 以教學研究驗證教學創新，獎勵教學實踐研究計畫，
＃彈性制度支援教學創新 績優計畫累積全國第1。
＃教學實踐研究計畫No.1 • 設立教學創新與大學社會責任獎項，鼓勵教師投入國
家語言、雙語、線上課程及地方創生課程。
＃教學創新與大學社會責任獎
＃彈性薪資與研究經費挹注 • 以彈性薪資延攬留才，提升教學研究量能。
＃多元升等 • 各學院依發展特色與方向推行多元升等（研究、教學、
技術報告）。
• 參考未來3年屆齡退休人數，預核各院教師員額。 |
1 |
pending |
2026-01-27 14:32:54 |
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https://web.ncku.edu.tw/var/fi... |
國立成功大學自我評鑑 |
2024-08-01 |
教職 員運作 ～ 課程品保 |
• NCKU 100 Years of Success提升國際教研人員交流。
• 修正延長服務作業要點，以資格嚴謹、程序寬鬆原則
＃預核各院教師員額
留才攬才。
＃NCKU 100 Years of Success
• 行政人力依單位性質與現況分訂不同人力評估原則，
＃修正延長服務作業要點
提高待遇與升遷機會。
＃提高待遇與升遷機會
• 校園友善培力委員會，強化教職員專業發展支持系統。
＃校園友善培力委員會
• 成立各式專責委員會落實職工考核及權益保障，整合
＃專責委員會落實考核及權益
成大附設醫院資源，照顧員工健康，推動幸福校園。
• 以系統性跨域學習機制引導學生有目標的跨域修課。
• 推動大一~大四不分系、雙主修、輔系、專長學程等
＃系統性跨域學習機制
彈性學制，支持學生跨域學習。
＃彈性學制
• 以學生募課機制及數位課程支持學生自主學習。
＃自主學習
課程品保 • 以校務研究支持教學決策，以利及時調整策略，確保
課程品質。
＃校務研究支持教學決策 • 藉由學位論文品保機制，持續提升研究品質，並確保
論文符合專業與學術標準。
＃學位論文品保機制 |
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2026-01-27 14:32:54 |